[인간관계론]_데일 카네기

책표지

 

인간경영의 영원한 고전. 시대를 뛰어넘는 인간관계의 원리.

 

이 책은 출간된지 85년이 지났는데도 지금까지도 전 세계적으로 가장 많이 찾는 책이다. 오랜 세월이 지났음에도 인간관계에 있어서 현재가지도 변하지 않는 원리가 있다. 

 

 인간관계론은 이러한 변치 않는 기본 원칙을 제시하며 우리들에게 인간관계에서 가장 중요한 것이 무엇임을 이야기 해주고 있다. 단순히 관계를 맺기 위한 기술이나 스킬을 제시하는 것이 아닌 인간관계의 본질을 파고들어 그 속에 담긴 핵심 요인을 제시하는 책이다. 

 

 이 책은 크게 4가지로 되어있다.

1부에서는 '인간관계의 3가지 기본 원칙'에 대해 이야기하고 있고, 2부는 '인간관계를 잘 맺는 6가지 방법', 3부에서는 '설득의 방법 12가지', 마지막 4부에서는 리더의 방법 9가지'를 여러 사례를 바탕으로 말해주고 있다. 

 

1부.

인간관계의 3가지 기본 원칙에는 첫째 "꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라." 사람들을 비난하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하자. 그들이 왜 그런 행동을 했을까? 왜  그럴수 밖에 없었을까? 하고 머릿속으로 생각해보자. 그것은 비판보다 훨씬 유익하다.  둘째 "칭찬은 무쇠도 녹인다." 세상에서 누군가 어떤 일을 하게 하기 위해서는 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이 유일한 방법이다. 거짓이 아닌 솔직하고 진지하게 칭찬해라. 셋째 "상대방 입장에서 사물을 보라." 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여주는 것이다. 성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로 볼 줄 아는 능력을 키우라는 것이다. 그렇다면 상대방의 열렬한 욕구를 불러일으킬수 있을 것이다. 

 

2부.

인관관계를 잘 맺는 6가지 방법에는 첫째 "어느 곳에서나 환영받는 방법" 친구를 사귀고 싶다면 열정적인 태도로 사람들을 맞이하라. 우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다. 둘째 "첫인상을 좋게 하는 간단한 방법" 부정적인 표정이나 행동은 하지말고 말보다는 행동이 더 설득력을 갖는다. 셋째 "상대방의 이름을 잘 기억하라." 이름의 힘은 우리가 다른 사람을 다루는 데 있어 마술적인 힘을 갖는다. 넷째 "즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법" 말주변이 있는 사람이 되기를 원한다면 우선주의 깊은 경청자가 되어라. 다섯째 "사람들의 흥미를 끄는 방법" 상대방의 관심사에 대해 이야기하라. 여섯째 "사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법" 항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게하라. 남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라. 

 

3부.

상대방을 설득하는 12가지 방법은 첫째 "논쟁을 피하라." 논쟁을 이기는 최선의 방법은 토론을 피하는 것이다. 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라. 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라. 감정을 조절하라. 무엇이 어떤 사람을 화나게 하는지를 보면 그 시람의 실체를 파악할 수 있다는 사실을 기억하라. 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라. 둘째 "적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법" 상대방의 견해를 존중하라. 셋째 "잘못했으면 솔직히 인정하라." 싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 기대한 것 이상을 얻을 수 있다. 넷째 "꿀 한방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다." 우호적인 태도로 말을 시작하라. 다섯째 "소크라테스의 비결을 활용하라." 사람들과 이야기할 때 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라. 동의하는 것에 대해서 말을 시작하고 계속 그것을 강조하라. 여섯째 "불만을 해소하는 안전밸브." 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라. 일곱째 "상대방의 협력을 얻어내는 방법" 타인에 의해 강요된 의견보다 스스로 생각해 낸 의견을 우리는 더 신뢰한다. 우리는 우리의 희망, 욕구, 생각에 관해 누가 물어주기를 좋아한다. 여덜째 "기적을 일으키는 방법" 다른 사람의 생각이 전부 틀릴지도 모른다. 그러나 그들은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 말라. 바보는 그렇게 할 수 있다. 그들을 이해하려고 노력하라. 현명하고 끈기 있고 특별한 사람들만이 그런 노력을 하는 법이다. 아홉째 "모든 사람이 원하는 것" 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라. 열째 "모든 사람이 좋아하는 호소법" 열한번째 "쇼맨십을 발휘하라." 자신의 생각을 극적으로 표현하라. 열두번째 "모든 방법이 소용없을 때 사용하는 방법." 도전 욕구를 불러일으켜라. 

 

4부.

리더가 되는 9가지 방법에는 첫째 "칭찬과 감사의 말로 시작하라." 칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 둘째 "미움을 사지 않고 비평하는 방법" 다른 사람의 실수를 바로 잡아주는 가장 효과적인 방법은 잘못을 간접적으로 알게 하는데 있다. 셋째 "자신의 실수를 먼저 이야기하라." 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라. 넷째 "아무도 명령받기를 좋아하지 않는다." 직접적으로 명령하지 말고 요청하라. 다섯째 "상대방의 체면을 세워주어라." 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다. 여섯째 "사람들을 성공으로 이끄는 법" 사람은 누구나 칭찬받기를 좋아한다. 그러나 그 칭찬도 구체적일 때 진지한 것으로 가슴에 와 닿는 법이며 상대방에게 그저 기분 좋으라고 하는 소리가 아니라는 느낌을 줄 수 있어야 한다. 일곱째 "개에게도 좋은 이름을 지어주어라." 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라. 여덜째 "실수는 고치기 쉽다." 격려해 주어라. 아홉째 "즐거운 마음으로 협력하게 만들어라." 성실하라. 다른 사람이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알아야 한다. 동정적이어야 한다. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라. 

 

 

 위의 요약한 책의 내용을 보면 공통적으로 중요시하는 사항이 있다. 결국 타인의 입장에서 생각하는 것이 가장 중요하다는 것이다. 나의 기준에서 생각하고 판단하고 선입견을 갖는다면 상대방을 내편으로 만들기는 결코 쉽지 않다는 것이다. 친구의 의견이 나와 맞지 않는다고 불평하고 무시한다면 결코 상대방도 마음을 열지 않을 것이다. 

데일 카네기의 인간관계론은 참 많은 생각을 하게 했다. 이 책을 세월이 흘러 많은 사람들, 다양한 경험을 한 후 다시 읽어 보고 싶다.

그때 다시 읽는다면 과연 다른 시각에서 더 많은 것을 배울 수 있을 것이라 생각한다.